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快麦小智
专为电商店铺打造的智能客服机器人(支持：淘宝_天猫_京东_抖音_拼多多_快手等)
立即咨询
您是否经常遇到 这些问题
1、接待一问一答，做不到主动引导，价值最大化
2、夜间无人接待，第二天也无回访，流量白白浪费
3、咨询未下单/未付款无跟进，客服主动营销弱
转化低
C
1、店铺无精细化分层、老客无维护，客户价值低
2、客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞
协同弱
B
1、客服招聘难，人才不稳定，成本越来越高
2、活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下
3、疫情压境，店铺重创，退款投诉递增
成本高
A
产品框架 应用场景
买家咨询
行业知识库
智慧
风控
客服
质检
客服机器人
智能推荐
人工客服
智能跟单
客服机器人
智能点金
智能语义/智能学习
多轮对话/客服规范
智能客服
智能跟单
售前/中/后全链路精细化
场景，多次多策略触达
咨询推荐/连带推荐
相似求购/选品测款
智能推荐
客户智能沉淀/画像标签
自动清洗/客户价值最大化
智能点金
全链路质检/实时大屏
多模型质检
客服质检
负面情绪/买家黑名单
千人千“策”/实时守护
智慧风控
多平台/多系统 打通
智能问答 智能语义/智能学习/多轮对话/客服规范
问题识别准确率
99%
问题覆盖率
75%
咨询转化率提升
8%
首次响应时间
0.5
s
商品管理
自定义属性维护
工作台商品知识库精细化商品属性回复
智能学习
未识别自动学习
已识别问法查漏补缺
训练师专题跟进
实施工程师24h维护
智能语义包
60+行业语聊沉淀
疫情、大促热点语聊包
店铺级问答引擎
行业精确问法拆解
对话营销
商品卖点输出
对话商品推荐
拟人化
多模式接待
话术递进随机模式
语聊包表情图片识别回复
场景精细化
行业子场景深度沉淀
订单物流商品自定义开放
自定义多轮对话流程
客服标准化
DSR
欢迎语
慢回复
动态评分
值守模式
7*24小时值守接待
流量自动转出
全自动托管
智能跟单 售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达
智能点金 客户智能沉淀/画像标签自动清洗/客户
咨询下单
店铺粉丝/老客户，通过目标人群标签
精准群发。针对流失买家，每日定时
召回。
粉丝运营
在活动预热、爆发、收尾阶段，自定义
配置旺旺消息发送规则，提高转化率。
活动智能
店铺商品营销，开启旺旺推广任务进行
上新、测款，清仓，大大减少工作量。
商品推广
针对店铺选品，进行店铺私域流量的
极致曝光，根据流量数据反馈进行选
品方向指导以及市场喜好度的分析
选品测款
静默下单
点金智能化策略中台
咨询意图
买家偏好
消费属性
订单行为
咨询未下单
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ERP解决方案 数据打通赋能客服机器人
01 跟单助手
询单时获取ERP实际可用库存，催单话术更智能，避免缺货超卖客诉
客户下单后获取ERP订单审核状态，主动告知订单情况，减少退款率
催拍催付
退款申请关怀
03 智能推荐
商品推荐时获取ERP实际可用库存，推荐现货商品进行营销，提高店铺转化率
04 对话问答
对话接待时获取ERP实际可用库存，告知买家现货话术，提高询单转化率
02 异常服务
针对ERP中标记的疫情订单，自动发送预设金牌客服话术，维护店铺DSR
库存不足或供应商问题，自动发送跟单安抚话术，降低客服通知成本
疫情安抚
延迟发货
更多功能明细
商品推荐
营销话术推送
智能尺码表
商品属性变量
商品路由回复
智能转人工
自定义问题
行业问题推荐
关键词
智能话术优化
测试窗
全自动数据
咨询问题统计
咨询商品分析
人机协同转化数据分析
智能欢迎语
问答知识自动升级
工单处理
ERP库存查询
更多功能持续更新
售后服务 以客户满意和客户成功为服务守则
“云上部署”服务
快麦小智实施同事在SaaS云端为机器人后台进行配置，无需商家操作，为商家快速使用争分夺秒
实施工程师上门
资深实施工程师一对一上门配置定期对新功能进行培训和知识库维护，解决售后之忧
VIP微信服务群
实施客服每天16小时在线随时解答客户问题，
有问题随叫随到，全力保障商家使用体验
专属优化方案
运营团队收集商家功能需求，定期优化迭代，
输出客户成功案例，功能使用手册，全方位
赋能商家
预约上门时间
· 签约5个工作日内
· 实施配置资料
首次上门实施
· 开通账号/授权
· 通用配置
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商家补充配置
· 商品相关属性
商家补充配置
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