快麦小智
新一代营销服务一体化客服机器
预约咨询
智能问答、行业知识库、跟单助手、智能推荐、智能营销、客服质检、
疫情解决方案、ERP打通解决方案、商品通、订单通、工单通 淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店、快手、微盟
疫情解决方案、ERP打通解决方案、商品通、订单通、工单通 淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店、快手、微盟
解决方案
疫情综合管控体系
覆盖疫情高频意图
买家每天大量疫情相关咨询，解答关怀智能不失温度，节省客服人工成本
疫情召回，最大化客户LTV
疫区管控取消主动触达召回，点金台主动发动活动/优惠券，挽回退款，提高复购率
疫情异常订单安抚通知
打通疫区物流信息接口，自动发送客服金牌话术，降低客诉风险。
疫情数据可视化
疫区变化/触达人数/疫情召回收益一目了然，第一时间掌握疫情动向，快捷调整策略。
ERP解决方案
数据打通赋能客服机器人
01 跟单助手
催拍催付
PIM解决方案
商品中台提升客服工作效率
A 商品上新
商品上新量大，客服对商品熟悉不足，导致售前转化率低、乱回复、退款客诉等问题
B 标品行业
美妆、数码3C、大家电等标品行业。商品知识复杂，客服门槛/学习难度高，客服培训成本高
痛点 A
痛点 B
痛点 C
痛点 D
C 客服外包
商品发布或者活动调整后，客服外包团队获取信息断层，引起商品咨询处理不当，运营推广不及时
D 企业级商品知识
客服团队无力维护运营范畴下的商品知识库；店铺级维护不但人力成本高、并且效率低下
客服工作台
绫云pim打通快麦小智，展示商品知识内容
商品卖点
商品属性
商品运营素材
数据赋能
企业级商品BI数据，赋能小智智能引擎
商品推荐
智能搭配
选品诊断
02 异常服务
延迟发货
01
02
疫情安抚
03
04
04 对话问答
库存不足或供应商问题，自动发送跟单安抚话术，降低客服通知成本
PIM解决方案
解放人力快10倍
多平台多店铺：评价信息手动下载，人工筛选内容归因，指派给客服处理差评
客服痛点
店铺评论数据分散在多店铺多渠道，
店铺运营人工进行评 价数据的导出
与内容筛选归类，需花费大量时间。
对应的数据都在表格中统计没法做
到数据留存，对数据 做长期的对比观察。
差评处理需先人工打标分类，再单独通知对应部门进行处理和优化，一旦滞后，容易造成负面影响扩大。
店铺评论数据分散在多店铺多渠道，
店铺运营人工进行评 价数据的导出
与内容筛选归类，需花费大量时间。
对应的数据都在表格中统计没法做
到数据留存，对数据 做长期的对比观察。
差评处理需先人工打标分类，再单独通知对应部门进行处理和优化，一旦滞后，容易造成负面影响扩大。
01
评价智能分类，差评一清二楚
02
自动汇总分析，比人工快10倍
03
沉淀数据信息，助力商品优化
