快麦小智
新一代营销服务一体化客服机器
免费预约试用
智能问答、行业知识库、跟单助手、智能推荐、智能营销、客服质检、
疫情解决方案、ERP打通解决方案、商品通、订单通、工单通 淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店、快手、微盟
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案例-禾子先生
疫情/库存自动化跟单通知，降本高效
01
疫情影响收发货
疫情影响快递物流，商家无法正常收发货。
没有做好买家安抚会导致大量投诉
02
库存不准导致差评
商品缺货无法发货需要告知买家，避免售后差评。现货话术引导买家下单
03
客服接待疲于应对
各地疫情突发紧急，疫情咨询，人工通知疫情订单工作量大。
没有做好买家安抚会导致大量投诉
01 异常服务
快麦ERP异常订单标签，机器人自动化跟单服务/高效通知
02 安全库存
使用快麦ERP，开启跟单助手【安全库存】功能，根据商品库存发送不同的询单挽回话术，提升买家体验和GMV，退款率显著下降
使用前
退款完结时长
退款率
纠纷退款率
仅退款率
17.68%
0.00%
12.01%
退款完结时长
退款率
纠纷退款率
仅退款率
13.89%
0.00%
10.67%
使用后
3000+
单周跟单服务触达疫情买家
20w
催付效果提升
5%
支付转化率提高
4%
退款率下降
案例-周大福
客服降本提效，保证高品质服务体验
痛
点
点
01
珠宝类高客单价商品的决策周期较长，
付费前会有大量咨询，需要考核一线
客服的线索转化能力。
付费前会有大量咨询，需要考核一线
客服的线索转化能力。
02
珠宝产品的售前问题专业有标准答案，
依赖人工回答，客服流动性增加培训
成本，服务效率和质量会受到影响。
依赖人工回答，客服流动性增加培训
成本，服务效率和质量会受到影响。
03
人工客服工作时间无法完全覆盖客户
咨询，如夜间、周末等时间的客户咨
询无法及时的响应。
咨询，如夜间、周末等时间的客户咨
询无法及时的响应。
01
智能客服
X24小时待命，降低人力成本
02
智能点金&智能跟单
智能推荐购买引导，提高店铺客户
转化
03
服务保障
售后有求必应，解决商家问题
决
方
案
25w
辅助人工客服接待买家
80w
接待问题
70%
问题回复率
案例-宜婴
客服降本提效，保证高品质服务体验
痛点一
宜婴发展速度快，销售额不断攀升，每逢咨询高峰期，
没有机器人率先接待重复性问题，客服接待压力大
痛点二
每天商品订单太多，催付催评，售后关怀，客服团队
有心无力，好评率和店铺DSR一直得不到提升。
痛点三
客服人员接待质量没法实时监控，平时精力有限，只能少量抽检或弃检
人机协同模式，接待效率大大提升
智能客服
宜婴采用的人机辅助的模式，可以让人和机器的优势充分结合，实现更好的服务效果
订单全链路全场景关怀
智能跟单
智能跟单可以主动跟踪买家咨询和订单状态，自动触发唤醒催拍催付和关怀，做到千人千面差异化的跟进，很好的提升了宜婴店铺的服务体验和好评率。
智能客服
行业知识包开箱即用，提升回复率
快麦小智提供了最适合宜婴所在的母婴行业，“转化率”最高的专属问答知识包。
客服质检
客服聊天实时告警，及时处理止损
快麦小智的客服质检支持全店全量对话质检、实时对话质检告警等功能，很好的帮助宜婴团队规范客服行为，提升客服质量。
1w+
累计发送催拍信息
2.25%
转化率
100w
双11期间催付挽回GMV
